Déployer une stratégie omnicanale unifiée avec Body Energy Club
Créer une expérience client fluide, cohérente et mémorable à chaque point de contact en ligne et hors ligne
Body Energy Club (BEC) est une chaîne de magasins spécialisée en produits de santé, suppléments et smoothies ayant à son actif actuellement 19 magasins répartis entre le Canada (13 à Vancouver) et les États-Unis (6 dans différentes villes). L’entreprise fonctionne avec un modèle mixte corporatif et franchises, et utilise actuellement plusieurs systèmes non intégrés selon les régions.
Suite au succès de la Phase 1 (refonte complète du site Shopify en juin 2023), BEC a sollicité Axial pour déployer la Phase 2 : l’implémentation d’une stratégie omnicanale complète permettant une expérience client unifiée à 360°.
L’objectif ultime : Créer une expérience client fluide, cohérente et mémorable à chaque point de contact, qu’il s’agisse des magasins, du site web ou de l’application mobile, en permettant aux clients de choisir librement leur canal d’achat.
LES DÉfis techniques
01
Harmoniser les différents systèmes.
02
Intégrer de manière transparente tous les partenaires technologiques.
03
Fusionner les programmes de fidélité web et magasin en une solution LS centralisée.
04
Gérer les fuseaux horaires multiples pour les données transactionnelles.
LES DÉfis organisationnels
01
Coordination avec plusieurs fournisseurs externes.
02
Migration des clients vers le nouveau programme loyauté.
03
Communication claire pour éviter la confusion lors de la transition.
NOS SOLUTIONS
À la suite de la refonte complète du site et la connexion de l’inventaire produits entre LSretail et Shopify, l’étape suivante était d’harmoniser tous les partenaires technologiques autour d’une vision commune et cartographier complètement les interactions entre systèmes pour assurer une intégration seamless.
- Aligner les différents intervenants vers une même orientation de développement et cartographier complètement les interactions entre les différents outils de l’écosystème pour assurer un processus complet.
- Analyser et fusionner les deux versions du programme loyauté, web et magasin en une seule solution LS centralisée.
- Assurer une communication claire et efficace pour faciliter le parcours client dans la migration vers le nouveau programme loyauté.
- Développer un UX-UI inter-plateforme web et mobile pour assurer une navigation fluide et compréhensible.
- Enrichir les automatisations Klaviyo avec les données comportementales omnicanales pour une personnalisation marketing optimale.
LES RÉSULTATS
Un programme de loyauté qui reconnaît enfin le client là où il est :
Pour la première fois, un client BEC est reconnu comme le même client — qu’il achète en magasin, en ligne ou via l’application. Ses points s’accumulent sur tous les canaux, ses récompenses se dépensent où il le souhaite, et son historique le suit partout. En centralisant le programme dans LS Retail et en l’intégrant comme méthode de paiement sur Shopify, BEC passe de deux programmes fragmentés à une seule relation avec la marque — simple, cohérente, méritée.
Du marketing de masse à la personnalisation à grande échelle
Grâce à l’intégration de Klaviyo aux données transactionnelles omnicanales, BEC peut maintenant s’adresser à chaque client selon son comportement réel d’achat — qu’il soit habitué du magasin ou acheteur en ligne. Chaque communication devient une opportunité de fidélisation plutôt qu’un simple envoi de masse.
Une fondation technologique prête pour la croissance
Au-delà des livrables immédiats, ce projet pose les bases d’un écosystème évolutif. Chaque intégration réalisée rapproche BEC d’une vision à 360° où les données, les équipes et les expériences client parlent enfin le même langage.
« Le projet Body Energy Club représente l’essence même de ce que nous aimons chez Axial : un défi technique d’envergure qui nous pousse à mobiliser toute notre expertise, de la stratégie d’affaires aux intégrations complexes. Orchestrer la synchronisation de quatre écosystèmes différents – LS Retail, Shopify, Klaviyo et PowerBI – tout en gérant les fuseaux horaires, les APIs en développement et 227 000 profils clients, ça demande bien plus que des compétences techniques. Il faut une vision d’ensemble, une capacité d’adaptation constante et surtout, une équipe client exceptionnelle comme celle de BEC qui partage notre passion pour l’innovation et comprend que la vraie transformation numérique, ça se construit ensemble, itération par itération.»
Diane Nadeau, stratège d’affaires – solutions numériques
Étendue des travaux
Stratégie d'affaires et numérique
- Stratégie d'affaires
- Planification stratégique web
- Recherche utilisateur
- Design UX/UI
- Ateliers et formations
Développement
- Analyse et choix technologiques
- Développement de site web e-commerce
- Intégration de systèmes
Optimisation et marketing
- Audit SEO et optimisation
- Marketing par courriel
Gestion de projets
- Planification et gestion de projets
- Gestion des parties prenantes
- Coaching agile et gestion du changement
