De la recherche utilisateur pour trouver ce qui compte vraiment pour vos clients
La recherche utilisateur, c’est ce qui permet d’en savoir le plus possible sur vos clients. En recueillant des informations avec différentes méthodes qualitatives et quantitatives, notamment via des entretiens, des sondages et des tests d’utilisabilité. Et, en mettant vos clientèles cibles au centre de vos processus, vous comprendrez ce qui compte réellement pour eux. Et vous pourrez adapter votre site web afin de leur offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
Quelle méthode choisir?
Pour collecter les données de vos utilisateurs, on utilise plusieurs méthodes, chacune ayant ses avantages et objectifs. Pour atteindre vos visées d’affaires, on vous recommandera la méthode la plus appropriée à votre contexte et à vos objectifs. Ces données sont la base de toute optimisation. En les analysant, on pourra bonifier plusieurs axes de votre stratégie web : UX/UI, stratégie de contenu, développement de produit ou service, refonte de site web, etc.
La recherche UX est essentielle si vous :
- Souhaitez savoir où mettre vos efforts en matière de marketing numérique.
- Voulez offrir quelque chose qui sera réellement utile pour vos clients, sans vous tromper.
- Désirez découvrir de nouveaux insights ou vérités s’appliquant à votre cible ou à votre marché.
- Avez besoin de clarifier le parcours consommateur des utilisateurs de votre site web.
Nos méthodologies de recherche utilisateur éprouvées
On vous aide à identifier les problèmes que rencontrent vos utilisateurs sur votre site web. On fait ça méthodiquement avec différents outils performants.
Tests d’utilisabilité
Observer vos utilisateurs en train d’exécuter une série de tâches et recueillir leurs commentaires en temps réel permet d’identifier concrètement les problèmes qui sont un frein à l’achat.
En récoltant les opinions, réflexions et questionnements face au site web ou à l’interface testée, on peut trouver de nombreuses pistes d’améliorations et les prioriser. Question de concentrer les efforts sur ce qui générera les meilleurs résultats.
Entrevues
Les entrevues permettent de recueillir directement les avis de vos cibles pour développer un nouveau produit, résoudre un problème précis, valider de nouvelles orientations stratégiques, etc. Sonder, c’est vous assurer que vous prenez les bonnes décisions. Basées sur de réels besoins.
Vous pourrez donc passer à l’action rapidement grâce à des suggestions d’amélioration basées sur des faits réels et soutenus par plusieurs analystes.
Cartes de chaleur et enregistrements de sessions
Vous aimeriez comprendre les performances de votre site web? Avec les cartes de chaleur, vous pouvez voir où les visiteurs concentrent leur attention. Tandis que les enregistrements de sessions révèlent les zones problématiques. Ces deux techniques identifient les obstacles et éléments qui nuisent à l’expérience de l’utilisateur.
Pour optimiser votre site et rendre l’expérience de navigation optimale, nos experts analysent les données et vous font des recommandations. On pourrait, entre autres, modifier du contenu, changer la structure de page ou le flux d’utilisateur.
Sondage par courriel
Aimeriez-vous entrer dans la tête de vos clients? Avec un sondage par courriel, vous pourriez mieux comprendre les mots employés lorsqu’ils parlent de vos produits, les raisons pour lesquelles ils ont choisi vos produits-services, les freins à l’achat, les circonstances d’utilisation de vos produits, etc.
Pour atteindre votre objectif, notre analyste vous aidera à rédiger les questions et à implanter les recommandations suite à l’analyse des réponses.
Sondage en ligne
Le sondage sur votre site est particulièrement efficace pour questionner vos utilisateurs à propos de leurs impressions ou décisions en lien avec leur expérience en ligne. Facile à mettre en place, il consiste en un pop-up de 2 à 3 questions à l’ouverture ou la fermeture de votre site. Grâce aux informations recueillies, on pourra réaliser des optimisations afin d’offrir une expérience client optimale.
Tri de cartes
Est-ce que vos utilisateurs regroupent vos produits par utilisation? Par marque? Par lignes de produits? S’attendent-ils à retrouver certaines informations dans une FAQ, dans un blogue ou sur des pages de produits?
Le tri de cartes permet de répondre à ces questions en obtenant des renseignements utiles sur les façons dont les utilisateurs classent naturellement le contenu. Grâce à cette méthode, vous pourrez mieux catégoriser les informations de votre site web et améliorer l’expérience utilisateur.