Imaginez-vous en train de magasiner sur un site web. Vous cherchez un produit spécifique ou encore de l’information sur un sujet en particulier. Soudainement, un pop-up s’ouvre sur le côté droit de votre écran pour vous inciter à découvrir les cartes-cadeaux de la boutique en question. Quelle est votre réaction? Seriez-vous plutôt intrigué ou plutôt agacé? Sans le savoir, vous pourriez être en train de participer à un test A/B.

Le test A/B est une pratique fondamentale dans le domaine de l’optimisation des sites web qui consiste à comparer deux versions d’une meilleure variable, mais celui-ci doit être mis en place de manière stratégique afin d’être réellement efficace. Trop de tests nuit aux résultats, même chose si les indicateurs de performance sont mal définis. Nous allons donc vous expliquer les meilleures pratiques pour choisir et prioriser vos premiers tests A/B. 

Pour connaître ce qu’est un test A/B et pourquoi les utiliser, consultez l’article d’Émilie, notre chef d’équipe en stratégie.

Définir vos objectifs principaux

Il est crucial de définir clairement vos objectifs d’affaires ainsi que ceux propres à votre site web. Par exemple, l’augmentation de vos revenus peut passer par l’acquisition de leads autant que par la vente en ligne. Ces objectifs mesurables (KPIs) déterminent la direction de vos tests A/B et assurent qu’ils contribuent de manière significative à vos résultats globaux. 

Il ne s’agit pas simplement de tester les éléments les plus évidents, mais de viser des améliorations concrètes. Vos objectifs doivent être mesurables et se coller aux objectifs généraux de votre entreprise.

Quelques exemples d’objectifs que vous pouvez viser : 

• Améliorer votre taux de conversion : tester vos CTA ou encore la mise en page des pages de conversion. 
• Diminuer le nombre de paniers abandonnés : tester les images de produit, la description ou encore le titre. 
• Améliorer le taux de sessions engagées : tester la mise en page, l’ajout d’un élément ou encore la formulation des titres.
• Augmenter les ventes : tester deux variantes d’une même promotion.
• Accroître le taux d’ouverture de vos campagnes par courriel : tester deux objets différents pour vos envois de marketing par courriel. 

Qu’est-ce que je peux tester?

En tant que professionnels du marketing, nous ne sommes pas du genre à laisser des choses au hasard ou à prendre des décisions basées sur des intuitions. La meilleure façon de trouver de bons éléments à tester qui auront le plus d’impact sur vos objectifs d’affaires consiste à faire une recherche et une collecte de données. On adore les données!

Et on fait des hypothèses. Par exemple, on prend pour hypothèse qu’en changeant la photo de la bannière d’accueil, il y aura plus de clics sur le bouton de l’appel à l’action principale. 

Une analyse approfondie des données actuelles de votre site web peut révéler des pistes d’amélioration. Les pages ayant des taux de rebond élevés ou encore peu de conversions sont de bonnes candidates pour lancer vos premiers tests A/B.

Déterminez des tests qui auront un gros impact sur vos objectifs. Plus vos tests sont réfléchis et basés sur des données, plus vos résultats auront un potentiel de créer un impact significatif sur vos KPIS. Par exemple, en utilisant les cartes de chaleur sur une page Web, on peut facilement déterminer les zones à haute attractivité et celles qui échappent à l’œil du visiteur. On peut alors émettre des hypothèses, par exemple, sur la couleur d’un bouton, son emplacement, ou encore son message, et tester l’impact potentiel d’un changement sur le taux de clic.  En ne formulant pas d’hypothèse solide, on risque d’associer un test au mauvais indicateur de performance et ainsi obtenir des résultats aléatoires et un test non concluant.

8 conseils à suivre pour obtenir de meilleures performances

Suivez ces quelques conseils pour vous lancer dans les meilleurs tests A/B : 

1. Connaître votre visiteur sur le bout des doigts (ce qu’il vient chercher sur votre site, ce qu’il aime, comment lui parler, etc.);
2. Demander l’avis des autres (la perception des autres départements peut vous aider à formuler de meilleures hypothèses);
3. Vous assurez que votre tracking et vos événements sont bien configurés; 
4. Segmenter correctement vos tests (mobile, desktop, etc.); 
5. Établir une méthodologie rigoureuse (bonne configuration de vos tests, visiteurs aléatoires, etc.); 
6. Utiliser un échantillon représentatif (afin d’atteindre la différence statistique significative); 
7. Analyser et interpréter les résultats;
8. Appliquer les changements, et garder l’œil ouvert! 

Mesurer. Formuler une hypothèse. Prioriser. Tester. Apprendre. Communiquer vos réussites et vos échecs. Appliquer les résultats. Optimiser. Recommencer. 

6 erreurs fréquentes à éviter

Certaines actions peuvent venir à l’encontre de l’obtention de bons résultats : 

1. Tester plus d’un élément à la fois. C’est non!
   1. Tes résultats seront pollués, car les visiteurs vont passer à travers plusieurs tests et tu ne sauras pas à quel changement tu dois l’augmentation de tes ventes, par exemple.
2. Ne modifiez pas vos tests en cours de route (ils seront biaisés); 
3. Déclarer prématurément la version gagnante d’un test; 
4. Effectuer un test A/B qui n’est pas basé sur une hypothèse; 
5. Tester des éléments à optimiser qui sont une évidence, on ne pose pas une question ç à laquelle on connaît déjà la réponse (savoir faire la différence entre ce qui mérite d’être optimisé sur le champ et ce qui mérite d’être testé);
6. Abandonner après un premier test qui échoue. C’est l’itération de plusieurs tests qui peuvent vous faire tirer des leçons et approfondir vos hypothèses! 

Il existe plusieurs outils de tests A/B sur le marché. Chez Axial, nous avons la chance de tester VWO avec quelques-uns de nos clients. On l’aime pour sa simplicité d’utilisation, sa quantité de fonctionnalités, sa qualité et son service à la clientèle efficace! 

Les tests A/B sont un moyen puissant d’optimiser les performances de votre entreprise en ligne, mais leur succès repose sur une planification minutieuse et une exécution rigoureuse. C’est un outil non négligeable pour toute organisation évoluant dans un écosystème numérique. En suivant ces étapes et en adoptant une approche méthodique, vous pouvez maximiser l’impact de vos tests et obtenir des résultats significatifs pour votre entreprise. Communiquez avec nous pour de l’accompagnement.