Le marketing par courriel est un canal d’acquisition qui a fait ses preuves. Selon le rapport annuel 2023 de Klaviyo, 76,86 % des entreprises placent le marketing par courriel dans leur top 3 des canaux marketing générant le meilleur retour sur investissement.

Au fil des années, notre capacité à automatiser intelligemment les parcours client devient de plus en plus importante avec la venue d’outils avec des fonctionnalités de plus en plus poussées. 

Par où commencer? 

Dans le cas où vous n’avez pas encore commencé à bâtir une liste d’abonnés courriel, la première étape est, bien entendu, de commencer à récolter des abonnements et des informations sur ces abonnés.

Connaître sa liste d’abonnés

Ensuite, pour être en mesure de bâtir une stratégie de marketing automatisé efficace, il faut bien connaître notre liste d’abonnés et leurs caractéristiques. 

Il y a quelques questions fondamentales qu’il est judicieux de se poser pour avoir une bonne compréhension de la composition de notre liste d’abonnés : 

• Est-ce que ce sont des acheteurs potentiels ou des clients actuels?
• Quelles sont leurs caractéristiques démographiques?
• Pour les clients actuels : 
  • Combien de temps s’est écoulé depuis leur dernier achat?
  • À quelle fréquence passent-ils une commande?
  • Combien dépensent-ils en moyenne par commande?

Cette analyse de la liste de contacts permet de déterminer les segments prédominants dans notre liste de contacts et de mettre nos efforts pour déployer des automatisations pour ces segments en priorité.

Les personas et le customer journey

On peut aussi décider d’aller encore plus loin en faisant des ateliers pour définir des personas et customer journey dans le but d’identifier les points de frictions et éléments décisifs dans le parcours de chacun de nos personas. En faisant cela, nous serons en mesure de mieux adresser ces irritants et de mieux mettre de l’avant les éléments décisifs à travers les automatisations, au moment le plus pertinent, en fonction d’où se trouve le client dans son parcours client.

Par exemple, si on remarque que la majorité de notre liste est constituée de personnes n’ayant jamais fait d’achat et que nous avons déterminé dans nos personas et customer journey que le frein majeur est la méconnaissance de la marque, nous pourrions envoyer un courriel qui vise à faire découvrir votre marque et ses avantages à ces contacts. 

Autrement dit, la transition des personas vers des segments Klaviyo est une étape cruciale pour personnaliser vos campagnes de marketing automation.

Il n’y a pas de recette magique… Mais des incontournables!

Chaque entreprise est unique, façonnée par une multitude de facteurs. La diversité des publics cibles, des objectifs commerciaux et des caractéristiques des produits ou services vendus crée un paysage complexe où aucune formule magique ne peut prétendre s’appliquer universellement au marketing par courriel. Une approche personnalisée, basée sur la compréhension approfondie de ces variables, est essentielle pour maximiser l’efficacité des campagnes. 

5 automatisations à adopter

Bien que l’adaptabilité soit la règle d’or, il y a néanmoins quelques automatisations qui se démarquent comme des incontournables dans le monde du marketing par courriel. Ces automatisations, tout en étant des pierres angulaires, doivent être sculptées sur mesure pour chaque entreprise afin de maximiser leur efficacité.

1. La séquence de bienvenue : La séquence de bienvenue marque le tout premier contact significatif avec votre audience lorsque celle-ci s’abonne à vos communications par courriel. C’est une opportunité cruciale pour créer une première impression positive, partager les valeurs de votre marque et encourager un engagement initial.
2. La séquence du panier abandonné : Les paniers abandonnés représentent une opportunité que chaque entreprise ne peut se permettre d’ignorer. Personnaliser ces messages pour reconquérir l’attention du client et lever les éventuels obstacles à l’achat est essentiel pour maximiser les conversions. 
3. La séquence Win-Back : Les clients inactifs ne sont pas nécessairement perdus à tout jamais. Un Win-back bien orchestré peut raviver l’intérêt et la fidélité de clients n’ayant pas acheté depuis un bon moment. L’analyse prédictive de Klaviyo permet de déclencher la séquence Win-Back au moment opportun en estimant la date prévue de la prochaine commande pour chaque client.
4. La séquence Sunset Flow : La séquence Sunset Flow permet de conserver des listes engagées au fil du temps. Afin de réduire le nombre de contacts non-engagés, améliorer votre livrabilité et diminuer vos frais mensuels, il est recommandé d’envoyer un courriel de la dernière chance aux contacts qui n’ouvrent plus vos communications pour les inciter à poser action, sans quoi ils seront supprimés.
5. La séquence Back-in-stock : La séquence Back-in-stock permet d’informer vos clients lorsqu’un produit en rupture de stock redevient disponible. Cette séquence peut stimuler l’engagement en informant les clients intéressés de la disponibilité du produit, créant ainsi une opportunité d’achat.

En somme, si la formule magique reste hors de portée, l’art de personnaliser les automatisations incontournables ouvre la voie à des campagnes de marketing par courriel authentiques, influentes et, surtout, adaptées à votre entreprise. La personnalisation n’est pas un luxe, c’est une nécessité. L’objectif : envoyer la bonne communication, au bon moment, à la bonne personne afin de maximiser les ventes!

C’est l’heure de commencer votre stratégie de marketing par courriel 

Si le marketing par courriel est une stratégie que toutes les entreprises gagnent à utiliser, il faut savoir utiliser les fonctionnalités des plateformes de marketing par courriel pour en tirer un maximum de valeur. 

En y allant par petites bouchées et en optimisant en continu nos stratégies, que ce soit en utilisant les fonctionnalités de tests A/B ou en tirant parti des fonctionnalités d’analyse avancée proposées par certains outils de marketing automatisé, il est possible de faire de l’email votre canal le plus performant, tout en minimisant les efforts à déployer sur le long terme. 

Chez Axial, nous sommes en mesure de vous accompagner à travers toutes les étapes de la mise en place d’une stratégie de marketing par courriel, en commençant par le choix de la plateforme de marketing par courriel qui correspond le mieux à vos besoins jusqu’à l’optimisation en continu de vos automatisations. Nous sommes là pour vous accompagner!