The Unscented Company
Dominer son marché grâce à l’intelligence d’affaires
The Unscented Company vivait une réalité que beaucoup de e-commerces connaissent : une paralysie analytique causée par des données en silo. Les sources de données (Shopify, Klaviyo, Meta, Google Ads, Judge.me, LinkedIn) étaient éparpillées, les métriques étaient disponibles uniquement en fin de mois et étaient entrées à la main mensuellement.
Conséquence : les équipes passaient leur temps à compiler des rapports fastidieux pour regarder le passé, sans jamais pouvoir agir sur le présent.
Notre solution d’intelligence d’affaires développée pour The Unscented Company centralise, structure et analyse toutes ces données pour créer une source unique de vérité (« Single Source of Truth »). L’objectif principal était de passer d’un processus manuel et mensuel à des tableaux de bord dynamiques, permettant d’intégrer l’IA et de prendre des décisions proactives plutôt que réactives.
LES DÉfis & OBJECTIFS
01
Centraliser les données éparpillées à travers plusieurs plateformes dans un écosystème unifié.
02
Automatiser le reporting des données pour éliminer les compilations manuelles mensuelles qui ne montraient que les résultats passés.
03
Reprendre le contrôle de la segmentation et cesser de dépendre d’une plateforme de données client (CDP) tierce coûteuse et garder le contrôle sur les données.
04
Bâtir des fondations solides pour l’IA en mettant en place une architecture de données fiable.
NOS SOLUTIONS
Pour mettre fin aux compilations manuelles et briser les silos, notre stratégie s’est concentrée sur la création d’une source unique de vérité (Single Source of Truth). Nous avons d’abord conçu un pipeline automatisé (ETL) qui centralise et structure l’ensemble des données disparates (Shopify, Klaviyo, Meta, Google Ads, Judge.me, LinkedIn) dans un entrepôt sécurisé.
Une fois cette fondation de données robuste établie, nous y avons greffé une surcouche d’intelligence d’affaires et d’IA. Grâce au processus de Reverse ETL, nous avons rendu cette donnée actionnable : l’intelligence générée dans l’entrepôt est désormais repoussée automatiquement vers les plateformes marketing (comme Klaviyo) pour déclencher des actions sans intervention humaine. Les anciens rapports statiques ont ainsi été remplacés par un écosystème dynamique en temps réel.
- Activation marketing (Reverse ETL) pour déclencher automatiquement des offres (ex: livraison gratuite) au moment où les prospects sont les plus susceptibles de convertir.
- Prédiction des ventes futures à l’aide de modèles d’apprentissage automatique pour mieux anticiper les revenus.
- Analyse de sentiment par IA sur les avis clients afin d’identifier instantanément les forces et les irritants liés aux produits.
- Identification des discordances entre les sentiments des avis et les scores donnés grâce à l’IA.
« On se fait répéter l’importance de centraliser nos données. C’est un concept qui peut paraître flou, mais qui une fois, bien exécuté, donne beaucoup de pouvoir aux équipes. Grâce à Axial je peux maintenant analyser et utiliser la donnée de manière à avoir de l’impact. »
Pier-Anne Rouleau, Responsable stratégie E-commerce
« Centraliser tout l’écosystème numérique de The Unscented n’a pas été chose simple, mais on a pu rapidement voir l’impact de nos actions : gain de temps d’analyse chez les clients, mise en action rapide avec Klaviyo, bref les gains sont multiples pour un projet de ce genre ! Ce n’est que le début et on a bien hâte de voir la suite !. »
Émilie Roy, directrice marketing & stratégie
LES RÉSULTATS
Ventes et marketing
- Identification en temps réel des segments clients nécessitant une action immédiate (critiques, à risque, fidèles).
- Automatisation des offres promotionnelles déclenchées au moment exact où le client est le plus susceptible de convertir.
- Alignement direct entre les comportements d’achat dans l’entrepôt de données et les campagnes marketing (Klaviyo).
Intelligence et opérations
- Élimination des compilations manuelles et des rapports statiques de fin de mois.
- Transition d’une gestion basée sur l’intuition vers une prise de décision proactive et éclairée.
Infrastructure et rentabilité
- Économie en internalisant la segmentation client, éliminant ainsi le besoin d’une plateforme de données (CDP) tierce.
- Démocratisation de l’information à l’ensemble des équipes via des tableaux de bord accessibles et dynamiques.
- Maintien d’un contrôle total et d’une sécurité absolue sur les données avec un hébergement local au Canada.
Étendue des travaux
Stratégie d'affaires et numérique
- Stratégie d'affaires
- Intelligence de données
Développement
- Intégration de systèmes
Gestion de projets
- Planification et gestion de projets
