Revoir l’expérience client et automatiser les inventaires chez Body Energy Club
Développer un site web Shopify connecté à LS Retail de Business Central, en assurant une expérience utilisateur mémorable
Body Energy Club (BEC) est une chaîne de vente au détail spécialisée dans les vitamines et suppléments de qualité, avec un smoothie bar intégré, implantée dans le Grand Vancouver. Elle se distingue par ses smoothies savoureux, bols nutritifs, jus pressés à froid et repas sains à emporter, ainsi que par sa sélection rigoureuse de vitamines et suppléments de qualité supérieure. Cette offre a fait de BEC une destination incontournable pour les sportifs et les amateurs de bien-être. Fort de son succès, BEC s’est également étendu à l’international avec des établissements à Los Angeles et Chicago.
BEC a fait appel à Axial pour développer un site web Shopify connecté à leur ERP/POS LS Retail de Business Central, en accord avec leur image de marque et capable d’offrir une expérience client mémorable. L’objectif ultime (phase 2) est de créer un écosystème omnicanal optimisé, répondant aux besoins de l’entreprise tout en garantissant une expérience client fluide et cohérente à travers tous les points de contact.
Partenaires dans le projet
Dynamixware
Responsable de l’implantation de la solution ERP/POS LS Retail de Business Central
Paymath
Responsable de trouver la solution de paiement correspondant aux besoins de BEC dans son projet d’omnicanalité
LES DÉfis & OBJECTIFS
01
Améliorer l’expérience client sur le site web
02
Améliorer la performance du site web
03
Développer une stratégie de marketing automation
04
Connecter le site web au LS Retail
NOS SOLUTIONS
Une analyse de la situation actuelle de l’environnement numérique ainsi qu’un benchmark de la concurrence ont d’abord été réalisés dans le but de définir le point de départ du projet et d’établir les grands jalons.
Un alignement stratégique du projet a été mis en place, dont les objectifs étaient :
Améliorer l’expérience client sur le site web :
- Révision complète de l’architecture du site
- Amélioration de la navigation
- Déclinaison de la nouvelle image de marque et direction artistique
- Correction des lacunes UX-UI
Améliorer la performance du site web :
- Développement le site en mobile first
- Éliminer les applications inutiles
- Ajout d’un outil de recherche intelligent et plus performant
- Répondre aux normes d’accessibilité
Développer une stratégie de marketing automation :
- Connexion du site web avec Klaviyo
- Support et formation pour l’utilisation des campagnes par courriel
- Développement des flows (certains flows servent à remplacer une application antérieurement utilisée)
• Flow de bienvenue
• Panier abandonné
• De retour en inventaire (back-in-stock)
Connecter le site web au LS Retail pour l’inventaire de produits :
- Réviser les règles d’affaires pour assurer le bon flow de communication entre LS et Shopify
- Faciliter la gestion du site et préparer la connexion avec LS Retail pour l’inventaire de produits
LES RÉSULTATS
Un site repensé pour le client d’aujourd’hui
La refonte complète de Shopify n’était pas qu’un changement d’apparence — c’était une remise à zéro de l’expérience d’achat en ligne. Architecture revisitée, design mobile-first, et correction des lacunes UX/UI : le nouveau site répond aux habitudes réelles des clients, peu importe l’appareil utilisé.
Un écosystème allégé, une performance améliorée
En éliminant les applications inutilisées et redondantes, BEC a réduit la complexité technique de son site tout en gagnant en vitesse et en fiabilité. Moins d’outils mal intégrés, c’est une meilleure expérience pour le client — et moins de friction à chaque étape du parcours d’achat.
La rampe de lancement vers l’omnicanalité
Le succès de la Phase 1 a prouvé que la transformation numérique de BEC était possible. En posant des bases solides côté web, elle a ouvert la porte à tout ce qui suivrait : l’intégration LS Retail, le programme de loyauté unifié, et la connexion Klaviyo.
« Collaborer avec BEC pour établir une base de projet solide, prête pour un développement futur performant, est un vrai plaisir! BEC et Axial ont uni leurs forces en une équipe engagée, travaillant main dans la main pour trouver les meilleures solutions, avec une attention minutieuse portée à chaque détail. »
Diane Nadeau, STRATÈGE
Étendue des travaux
Stratégie d'affaires et numérique
- Stratégie d'affaires
- Planification stratégique web
- Design UX/UI
- Ateliers et formations
Développement
- Analyse et choix technologiques
- Développement de site web e-commerce
Optimisation et marketing
- Audit SEO et optimisation
- Marketing par courriel
Gestion de projets
- Gestion des parties prenantes
