Le Spa Eastman, situé dans les Cantons-de-l’Est, offre un concept unique pour favoriser la santé et le mieux-être. Il s’agit d’une expérience de remise en forme et de ressourcement privilégié. Le mandat confié à Axial était de créer une plateforme transactionnelle complètement intégrée avec ResortSuite tout en s’assurant que le pitch de vente en ligne soit adéquat et fasse bien comprendre la valeur de l’offre.
Afin d’assurer le succès de ce projet de refonte, la stratégie de contenu se devait d’être au cœur des réflexions. Cela nous a permis de créer une structure de site web évolutive et de répondre adéquatement aux différents profils de clientèles du Spa Eastman. Pour démontrer le positionnement différenciateur du Spa Eastman, la structure du site, les images, le ton et les contenus devaient tous être arrimés. Aussi, lors du développement du processus de réservation en ligne, nous avons placé le client au centre de l’expérience web en nous assurant qu’il trouve facilement l’information dont il a besoin, qu’il y navigue aisément et qu’il s’imprègne de l’identité du Spa Eastman dès le premier regard. Cette initiative a notamment permis au service à la clientèle d’être plus efficace dans leur intervention, afin d’agir là où ils ont réellement de la valeur dans l’expérience offerte aux clients. Dans ce sens, l’équipe Axial s’est aussi assurée que les différents outils technologiques se parlent entre eux et qu’ils partagent la même base de données afin d’éviter les duplications, la double saisie et la lourdeur des processus internes.
Ce que l’équipe de projet en dit
