Opto-Réseau | Agence Axial

Le client et nos défis

Opto-Réseau est un vaste réseau d’optométristes et d’opticiens qui couvre toute la province du Québec. Dans un marché extrêmement concurrentiel, où les services sont proposés à la fois en magasin et en ligne, Opto-Réseau a fait appel à Axial pour développer une présence en ligne plus importante afin d’attirer, de fidéliser et de convertir les clients des 85 cliniques indépendantes de l’entreprise.

Nos objectifs

Développer un nouveau site web qui respecte la nouvelle marque d’Opto-Réseau
Consolider les microsites des 85 cliniques d’Opto-Réseau
Développer un catalogue en ligne et intégrer plus de 3500 SKUs
Créer une expérience client exceptionnelle

Les solutions

Le site web d’Opto-Réseau a été développé sur la base du modèle commercial ROBO : recherche en ligne, achat hors ligne. Tout en repensant le site web pour l’aligner avec la nouvelle image de marque de l’entreprise, nous avons également créé un catalogue de montures et des pages distinctes pour promouvoir chaque clinique, qui ont été séparés du CMS, afin qu’elles puissent être réutilisées et facilement mises à jour, quelle que soit la plateforme. Un système simplifié de demande de réservation a également été créé pour conduire des prospects qualifiés vers des cliniques géolocalisées.

L’équipe d’Axial chargée de l’optimisation du taux de conversion surveille et analyse en permanence les performances du site web afin de maintenir la position dominante d’Opto-Réseau sur les moteurs de recherche et de perfectionner le processus de prise de rendez-vous pour augmenter le nombre de visites en clinique.

Les résultats

*Données comparées 2 ans avant et 2 ans après la réalisation du projet initial.

d'augmentation des visites du site

d'augmentation des rendez-vous pris en ligne

Ce que l’équipe de projet en dit

Collaborer pour la première fois avec Axial, c’est un peu comme apprendre que les licornes existent. En tant que client, tout le monde s’attend à ce qu’il y ait des dépassements de coûts, des retards de livraison ou des promesses non remplies. On a appris au fil des années que ça faisait partie de la game. Mais l’équipe d’Axial a une philosophie de transparence radicale et de communication de proximité qui élimine au maximum les surprises et les déceptions. C’est très surutilisé comme expression, mais on a vraiment l’impression qu’ils veulent le meilleur pour leurs clients. L’essayer c’est l’adopter.

Amélie Trépanier - Responsable marketing numérique

Travailler avec Opto-Réseau, c'était de s'assurer de leur livrer un design qui allait perdurer dans le temps. Comme ils doivent suivre les tendances et s'adapter aux changements du marché, il était important pour nous d'assurer cette pérennité avec une interface intuitive, simple et surtout neutre. C'est toujours un plaisir de collaborer avec eux, car nous formons une équipe de travail qui se challenge dans un même objectif commun, celui de voir leur site comme un levier à leur succès.

Simon Godbout - Designer

Principaux points à retenir

Pour une approche ROBO, chaque stratégie en ligne devait susciter suffisamment d’intérêt pour que les visiteurs prennent un rendez-vous ; il s’agissait notamment de fonctionnalités innovantes, d’un catalogue de lunettes attrayant ainsi que de pages cliniques détaillées et efficaces.
Avec la refonte complète du site d’Opto-Réseau, Axial a développé de nouvelles fonctionnalités qui sont 100% agnostiques du CMS du client, ce qui signifie que si Opto-Réseau change de CMS, il peut toujours bénéficier de ces fonctionnalités.

Étendue des travaux

Stratégie

Analytique
Recherche utilisateur
Analyse comparative (benchmarking) des concurrents et des marchés
Stratégie d'optimisation de la conversion (CRO)
Feuille de route pour la croissance

Création

Conception axée sur la croissance
Direction créative
Conception de l'expérience-utilisateur (UX)
Conception de l'interface utilisateur (UI)

Développement

Développement de site web
Intégration et automatisation des systèmes
Assurance qualité
Optimisation des performances
Développement sur mesure
Infrastructure et hébergement

Marketing numérique

Marketing par courriel
Optimisation du taux de conversion
Optimisation des moteurs de recherche (SEO)