KO Média

L’objectif était de mettre en place un site transactionnel moderne reposant sur une plateforme technologique reconnue pour ses meilleures pratiques en matière d’utilisabilité, de sécurité et de facilité de gestion. Ce site, sous la gouverne de KO Média, avec les données clients et les commandes gérées par les équipes internes, garantirait ainsi une autonomie par rapport aux entreprises externes.

Ce site transactionnel deviendrait le point central regroupant tous les abonnements, livres et autres produits d’édition de KO Média, consolidés au sein d’un seul portail. Cette approche permet de proposer des promotions croisées entre les produits, augmentant ainsi la valeur moyenne des transactions tout en renforçant la visibilité de la marque et de ses catégories connexes.

Le nouveau portail devait également offrir aux clients des fonctionnalités de gestion de compte en libre-service, leur permettant d’effectuer de manière autonome des opérations comme le changement d’adresse, la modification des méthodes de paiement, le renouvellement ou l’annulation des abonnements, l’accès à l’historique des commandes, et bien plus. En donnant accès à ces outils en libre-service, les utilisateurs pourront réduire au minimum les appels et les interactions avec le service à la clientèle de KO Média.

Ce futur système devait permettre l’automatisation des transmissions de données clients entre le nouveau portail transactionnel et les plateformes logistiques externes de gestion des abonnements, afin de simplifier les opérations et d’améliorer l’efficacité.