Optimiser les ventes du Groupe Nordik grâce aux tests A/B
Réaliser des tests A/B durant la période des fêtes pour optimiser la vente de chèques-cadeaux et forfaits
Porté par la mission d’apporter une réelle différence dans la vie des gens, le Groupe Nordik poursuit son expansion en saisissant de nouvelles opportunités d’affaires, en s’y associant et en réalisant des projets ambitieux et prometteurs. Avec désormais plus de 600 employés répartis à Winnipeg, Whitby, ainsi que dans la région de l’Outaouais au Québec, l’entreprise s’est imposée comme un acteur majeur depuis ses débuts. Le Nordik Spa Village de Chelsea, Québec, a accueilli ses premiers visiteurs en 2005, et, grâce à son innovation constante, il est devenu le plus grand spa en Amérique du Nord.
Les différents établissements du Groupe Nordik se démarquent par des cadres enchanteurs, nichés dans des paysages naturels et boisés près des centres urbains. Chaque site intègre les éléments fondamentaux comme le bois, la pierre, l’eau et le feu, créant une atmosphère chaleureuse et propice à la relaxation. L’équipe de Marketing & ventes du Groupe Nordik a fait appel à Axial afin de réaliser un premier mandat de tests A/B dans l’objectif d’optimiser au maximum ses plateformes et interfaces durant la période achalandée du temps des fêtes.
LES DÉfis & OBJECTIFS
01
Réaliser un maximum de tests dans l’objectif d’optimiser la conversion et le panier moyen durant une très courte période de temps donnée.
02
S’assurer de conduire un maximum de visiteurs vers les plateformes d’achat pour assurer une croissance des revenus.
03
S’adapter à la réponse de 3 marchés différents à travers le Canada et 2 langues pour chacun des tests.
04
Implantation des tests sur différentes plateformes et technologies du client.
NOS SOLUTIONS
Nous avons commencé la mise en place de tests A/B sur les sites de Groupe Nordik en 2022. Tout a débuté par l’optimisation durant la période des fêtes, mais le mandat s’élargit maintenant à tous les sites et plateformes du client, où l’on réalise des tests tout au long de l’année dans l’objectif d’optimiser les métriques et performances.
La période des fêtes est une période cruciale pour le Groupe Nordik au niveau de la vente de chèques-cadeaux et de forfaits à offrir. Nous n’avons que quelques semaines pour réaliser un maximum de tests et d’apprentissages dans le but de déployer des versions optimisées pour les derniers jours avant Noël, moment où plus de 50 % des ventes de la période sont réalisées.
La culture de l’optimisation étant maintenant bien ancrée dans l’équipe du Groupe Nordik, chaque nouvelle fonctionnalité est d’abord testée sous forme de test A/B avant d’être déployée à grande échelle. Cela permet de valider son bon fonctionnement et de s’assurer d’atteindre les performances souhaitées.
- Recherche et sélection d’un outil de test A/B
- Utilisation de tests A/B, tests multivariés, splits tests et tests bandits
- Création et priorisation des hypothèses à tester durant la période des fêtes ou durant l’année
- Ajout d’outils de recherche utilisateur pour bonifier les analyses : pop-up à la sortie, enregistrements de sessions et cartes de chaleur
LES RÉSULTATS
Plus une plateforme est optimisée, plus il devient difficile d’en extraire des gains importants. Les lifts moins élevés observés au fil des années témoignent d’une plateforme qui performe déjà à un niveau élevé, grâce aux optimisations successives issues des tests précédents.
18.93%
lift moyen sur les revenus
10%
des ventes en pertes évitées
31%
augmentation moyenne des clics vers la plateforme d’achat
« L’équipe d’Axial met à profit son expertise essentielle afin d’optimiser nos plateformes numériques et d’en maximiser le potentiel de revenus. »
Benoit Pierre Delorme – Gestionnaire, stratégie numérique
« La période des tests et optimisations en novembre et décembre pour Groupe Nordik c’est une réelle course contre la montre. On souhaite optimiser et tester au maximum nos hypothèses dans le but de voir nos métriques augmenter d’un test à l’autre et d’une année à l’autre. C’est un challenge hyper stimulant pour nous, et on obtient de super retombées pour le client! »
Émilie Roy, Directrice marketing et stratégie
Étendue des travaux
Stratégie d'affaires et numérique
- Recherche utilisateur
- Design UX/UI
Optimisation et marketing
- Optimisation de la conversion
- Test A/B
Gestion de projets
- Planification et gestion de projets
